在深圳做外貿(mào)的圈子里,找深圳口碑好的中國緊急貨物空運(yùn)貨代代理,從來都是靠同行口口相傳——畢竟緊急貨物空運(yùn)這事兒,試錯成本太高,一次不靠譜,可能就丟了大客戶、砸了招牌,沒人敢拿自己的生意賭。
我們在危險品物流行業(yè)干了16年,最懂客戶找代理時的心思:急單找過來,要的不只是“快”,更是“穩(wěn)”。見過太多客戶踩坑:有的代理接急單時拍胸脯保證,結(jié)果艙位沒著落,讓貨物在機(jī)場堆了兩天;有的不懂危險品空運(yùn)規(guī)則,申報出錯導(dǎo)致貨物被扣,急貨變“死貨”;還有的收了加急費,卻連貨物軌跡都查不到,客戶急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),代理卻躲躲閃閃。
上個月有個做電子配件的老客戶,把我們推薦給了他的同行。這位新客戶一開始還半信半疑,畢竟之前找過兩家代理,要么時效沒保證,要么亂加費用。直到他把一批含鋰電池的緊急配件交給我們,要空運(yùn)到美國,要求72小時內(nèi)送到工廠。我們立刻啟動深圳危險品空運(yùn)應(yīng)急通道,協(xié)調(diào)航司預(yù)留了當(dāng)天的艙位,專人對接報關(guān),全程跟蹤軌跡,最終貨物48小時就到了,客戶當(dāng)場就說“果然是口碑好的代理,名不虛傳”。
為啥我們能在深圳的緊急貨物空運(yùn)圈子里攢下好口碑?核心還是把中國緊急貨物空運(yùn)的每個細(xì)節(jié)都做透了。首先是時效不打折扣,作為WCA會員,我們和漢莎、國泰、阿聯(lián)酋航空等20多家航司簽了緊急貨物優(yōu)先協(xié)議,哪怕是物流旺季,也能鎖定緊急空運(yùn)艙位,不像有些小代理,接了急單才臨時找艙位,找不著就只能跟客戶扯皮。我們的艙位資源是常年儲備的,接急單時不用慌,直接就能安排。
其次是合規(guī)兜底,很多緊急貨物都帶危險品屬性,比如鋰電池、醫(yī)藥中間體、工業(yè)易燃試劑,這些貨物申報錯一點都不行。我們的操作團(tuán)隊都是持證上崗,接貨時先免費幫客戶審核MSDS、危險品鑒定報告,哪怕是客戶自己沒注意到的包裝漏洞,也會立刻指出來整改。有次一批急救試劑要空運(yùn)到東南亞,客戶漏做了一項包裝鑒定,我們發(fā)現(xiàn)后連夜協(xié)助補(bǔ)辦,沒耽誤一分鐘時效,這就是口碑的底氣——把風(fēng)險掐滅在源頭。
好口碑的背后,還有透明的價格和不甩鍋的服務(wù)。很多不靠譜的代理,報個低價把急單接了,中途又加溫控費、加急費、清關(guān)費,算下來比正規(guī)代理還貴;而我們的報價是“全包價”,包含訂艙、報關(guān)、跟蹤所有服務(wù),沒有任何隱性收費。更重要的是,緊急貨物運(yùn)輸難免遇到突發(fā)情況,比如航司改航班、海關(guān)臨時抽查,這時候我們從不甩鍋,7×24小時應(yīng)急團(tuán)隊第一時間響應(yīng)解決。
去年有批緊急工業(yè)原料要空運(yùn)到澳洲,原定航班因天氣取消,客戶急得上火。我們沒等客戶催,立刻協(xié)調(diào)備用航線,連夜安排提貨裝機(jī),沒有加收一分錢加急費,貨物還是按時到了。客戶后來把身邊三個同行都介紹給了我們,這就是口碑的力量——不用我們自己吹,客戶會幫我們說。
在深圳,做緊急貨物空運(yùn)貨代代理的不少,但能攢下好口碑的不多。有些代理只做“一錘子買賣”,不管后續(xù)服務(wù);而我們堅信,只有把每個客戶的急單當(dāng)成自己的事來做,才能讓口碑口口相傳。16年里,我們服務(wù)過的急單上萬票,從幾公斤的樣品到幾十噸的設(shè)備,從普通貨物到危險品,從來沒出過一起時效或合規(guī)事故,這就是客戶愿意信任我們、推薦我們的原因。
其實找口碑好的緊急貨物空運(yùn)貨代代理,不用看廣告多花哨,就看三點:有沒有穩(wěn)定的航司資源、懂不懂危險品合規(guī)、出了問題敢不敢兜底。我們在深圳扎根16年,靠的不是宣傳,而是一次次幫客戶解決燃眉之急,把“靠譜”兩個字刻在每一票急單里。
深圳得一國際數(shù)字物流有限公司
——專注于危險品國際物流行業(yè)16年。作為WCA會員,得一在各類危險品空運(yùn)、危險品海運(yùn)、危險品冷鏈、危險品包裝加固、國際快遞等區(qū)域擁有穩(wěn)定資源優(yōu)勢,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球,優(yōu)勢航線有歐洲、美國、加拿大、澳洲、東南亞、中東等;至今已為客戶成功提供數(shù)以億計的電池運(yùn)輸、儲能柜運(yùn)輸、化工品運(yùn)輸、醫(yī)藥冷鏈、特殊氣體運(yùn)輸?shù)确?wù)。
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